Text copied to clipboard!
Pavadinimas
Text copied to clipboard!Klientų ryšių analitikas
Aprašymas
Text copied to clipboard!
Ieškome Klientų ryšių analitiko, kuris prisijungs prie mūsų komandos ir padės mums giliau suprasti klientų elgseną, poreikius bei lūkesčius. Šis vaidmuo yra itin svarbus siekiant optimizuoti klientų patirtį, padidinti lojalumą ir pagerinti bendrą įmonės veiklos efektyvumą. Klientų ryšių analitikas bus atsakingas už duomenų rinkimą, analizę ir interpretavimą, siekiant pateikti įžvalgas, kurios padės formuoti strateginius sprendimus.Pagrindinės užduotys apima klientų duomenų analizę iš įvairių šaltinių, tokių kaip CRM sistemos, apklausos, socialiniai tinklai ir pardavimų duomenys. Analitikas turės gebėti identifikuoti tendencijas, segmentuoti klientus pagal elgseną ir vertę, bei kurti ataskaitas, kurios padės verslo padaliniams priimti pagrįstus sprendimus. Taip pat tikimasi, kad analitikas glaudžiai bendradarbiaus su rinkodaros, pardavimų ir klientų aptarnavimo komandomis, siekdamas užtikrinti, kad klientų įžvalgos būtų tinkamai integruotos į verslo procesus.Sėkmingas kandidatas turės stiprius analitinius gebėjimus, patirties dirbant su duomenų analizės įrankiais (pvz., SQL, Excel, Power BI, Tableau), bei gebėjimą aiškiai ir efektyviai perteikti sudėtingą informaciją įvairioms suinteresuotoms šalims. Taip pat svarbu turėti supratimą apie klientų patirties valdymą, lojalumo programas ir klientų kelionės analizę.Jei esate smalsus, orientuotas į duomenis ir norite prisidėti prie klientų patirties gerinimo, kviečiame kandidatuoti į šią poziciją.
Atsakomybės
Text copied to clipboard!- Rinkti ir analizuoti klientų duomenis iš įvairių šaltinių
- Kurti klientų segmentavimo modelius
- Teikti įžvalgas apie klientų elgseną ir tendencijas
- Bendradarbiauti su rinkodaros ir pardavimų komandomis
- Kurti ataskaitas ir vizualizacijas vadovybei
- Stebėti klientų pasitenkinimo rodiklius
- Identifikuoti galimybes klientų patirties gerinimui
- Prisidėti prie lojalumo programų analizės
- Naudoti BI įrankius duomenų interpretavimui
- Testuoti ir vertinti klientų įsitraukimo kampanijas
Reikalavimai
Text copied to clipboard!- Aukštasis išsilavinimas verslo, statistikos ar susijusioje srityje
- Patirtis dirbant su duomenų analizės įrankiais (SQL, Excel, Power BI, Tableau)
- Gebėjimas analizuoti didelius duomenų kiekius
- Stiprūs komunikaciniai įgūdžiai
- Gebėjimas dirbti komandoje ir savarankiškai
- Analitinis mąstymas ir dėmesys detalėms
- Supratimas apie klientų patirties valdymą
- Patirtis su CRM sistemomis – privalumas
- Gebėjimas dirbti greitai besikeičiančioje aplinkoje
- Anglų kalbos žinios – privalumas
Galimi interviu klausimai
Text copied to clipboard!- Kokius duomenų analizės įrankius esate naudojęs?
- Kaip segmentuojate klientus pagal jų elgseną?
- Ar turite patirties dirbant su CRM sistemomis?
- Kaip interpretuojate klientų pasitenkinimo rodiklius?
- Kokias ataskaitas esate kūręs vadovybei?
- Kaip bendradarbiaujate su kitais padaliniais?
- Ar esate dirbęs su lojalumo programų analize?
- Kaip sprendžiate duomenų kokybės problemas?
- Kokius KPI naudojate vertindami klientų patirtį?
- Kaip reaguojate į greitai besikeičiančius verslo poreikius?
